客服专员

职位描述

1）岗位概述：受理客户下达的订单以及跟进、保证订单的正常进度；实施对客户基础服务的承诺内容；维系好客户关系，了解客户进一步的需求；有效处理客户的咨询和投诉。

2）岗位职责：
①接受草图订单、CAD订单和华广软件订单，处理订单；
②客户订单生产、跟进生产进度、发货、物流状态跟进并及时反馈给客户；
③接受客户咨询，记录客户咨询，按照相应流程给予客户反馈并及时分析并反馈给相关人员；
④为客户提供售后处理，解决客户问题，提供高质量服务；
⑤客户来电投诉，要认真耐心听懂客户的陈述，并做好记录，对于可以立即解决的问题，态度亲切热情的讲解给客户；不能电话解决的告诉客户马上去处理，解决好后立刻通知客户；
⑥所负责区域销售数据的统计；
⑦订单接收发送工作以及物流信息的传递；
⑧及时记录客户信息和客户资料的收集，以便关注这些客户的发展动态，提供上级所需的参考数据；
薪资：3000-4500

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