售后经理

职位描述

岗位职责：
1、负责制订与优化服务流程，根据发展需要定期更新符合服务的标准流程；
2、指导与培养下属员工提高客户服务技能，定期进行工作指导与绩效评估；
3、负责执行客户服务工作，对现有客户提供优质、专业的客户服务；
4、积极支持与配合上级的执行与管理工作，并提出建设性意见；
5、处理客户投诉和突发事件；定期向上级提供近期工作总结与评估

任职资格：
1、学历专业：全日制大专以上学历
2、年龄形象：男女不限，28—40岁，形象良好，气质佳，亲和力强，谈吐大方得体；
3、工作经验：3年以上工作经验，有品牌客服管理2年及以上工作经验
4、专业技能：对客诉、售后处理的相关专业知识有一定了解，能较好的处理突发事件、客户投诉问题，较强的沟通表达能力，较好的团队管理与人员培训能力；
5、性格特点：性格乐观、积极、抗压能力强，工作责任心强。

该公司其他职位