电商客服

职位描述

岗位职责

1、线上销售类职位，清晰淘宝、天猫等平台的规则，有较丰富的工作经验；

2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；

3、客诉受理；

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6、完成上级交给的其它事务性工作。



任职资格

1、中专以上学历，有相关工作经验者优先；

2、打字速度有一定要求，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

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