淘宝客服

职位描述

岗位职责：
1、 熟悉淘宝、天猫、京东等平台交易流程，使用旺旺、QQ、电话等工具和客户交流；
2、负责解决客户的疑义与投诉，妥善处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪，维护店铺信誉；
3、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度；
任职资格 ：
1、高中以上学历，热爱电商行业，有团队合作精神，；
2、 具备较强的学习能力，可快速掌握产品知识；
3、 耐心细致地解决客户提出的问题和要求；
4、 能熟练操作各类办公软件，平均打字速度60字/分以上；

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