客服跟单主管

职位描述

岗位职责：
1、负责自主品牌厨柜产品客户服务管理体系建设，编制年度客户服务政策、制度、标准及考核办法并对服务网点执行情况进行监督与考核。
2、产品安装与维修培训教材的编制，年度培训计划的制定与实施，根据需求随时赴区域进行培训。
3、退换货产品，委托维修产品申请的审核，以及返回后核实、清点、反馈以及账务冲抵申请，三包配件的核实、清点反馈、以及账务冲抵申请
4、产品质量信息的整理、分析反馈、跟踪、回复；根据需求随时可赴区域提供技术支持，重大质量事故赴现场协助相关部门进行鉴定处理。

任职要求：
1、大专以上学历，管理专业优先考虑；
2、4年以上知名品牌定制家居行业客服工作经验；
3、具有良好的沟通技巧与销售服务意识。

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