售后主管

职位描述

岗位职责：
1、完善家居事业部售后服务规章制度。
2、根据客户反馈的问题进行分类保存，并及时处理。
3、负责统计售后报表，对问题进行分类，为公司质量改善提供数据。
4、收集客户信息，，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向公司汇报。
5、处理好客户投诉，根据实际情况认真耐心的做好客户解释工作，最大限度的满足客户需求。
6、做好客户的档案及管理工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，工商管理、销售等相关专业。
2、具备定制行业工作3年以上经验。
3、熟练掌握订单下单流程、订单报价流程、下单软件操作。
4、良好的沟通能力。

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