橱柜客服专员

职位描述

岗位职责：岗位职责概述：
1.负责橱柜客户回访，客户满意度调查；
2.客户品质异常的收集、统计、反馈相关部门，跟进处理结果，重大品质异常的报告汇报；
3.收集门店及区域的品质改进、工艺改进、服务改进等意见，定期统计汇总反馈相关部门，跟进改进结果。

工作职责与工作任务： 工作量
1.负责厨柜所有客户安装、售后的回访，回访相关内容及时并做好登记工作，异常情况反馈给相关部门执行，跟进处理结果，直至处理完毕；并做好统计工作，形成日、周、月、年度报表。
2.负责厨柜门店、客户的满意度调查工作，调查结果及时做好登记工作，异常情况反馈给相关部门执行，跟进处理结果，直至处理完毕；并做好统计工作，形成日、周、月、年度报表。
3.负责客户售后品质异常信息收集，客户投诉受理，及时做好登记工作，反馈相关部门执行，跟进处理结果，直至处理完毕；并做好统计工作，形成日、周、月、年度报表。
4.负责收集门店及区域人员的品质改进、工艺改进、服务改进等相关意见，定型汇总，形成改成意见报告。
5.负责厨柜各加盟商的关于品质、服务、售后等相关问题解答，并协助解决相关售后服务问题。
6、领导交办的其它工作。
在职资格：工作协作关系
内部： 订单服务部、品质部
外部： 各区域、各门店
任职资格：
学历要求： 大专以上学历
专业要求： 文科类
计算机技能： 熟练使用Word、Excel、PowerPoint办公软件。
知识储备要求： 有较好的沟通协调能力，有售后服务、售后管理相关工作经历优先。
工作经验： 两年以上广告设计、平面设计工作。
培训经历： 美术、广告设计相关课程培训经历。
态度要求： 有良好的服务意识、敬业、细心、责任心强、团队精神强。

公司地址：浙江省义乌市工业园区阳光大道N8号 欧意智能厨房股份有限公司
联系电话：0579-85035933
18957951079

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