话务员

职位描述

岗位职责：
1、回答客户售前、售后的相关问题；
2、引导客户在网店购买，促成交，达成公司销售目标；
3、对网店订单进行及时的跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流异常等；
4、及时解决客户反映及投诉问题，提供良好的售后服务；
5、对淘宝客户做好后期的管理与维护，提高二次的购买率。

任职资格：
1、普通话标准，声音甜美，具有良好的电话礼仪及应答技能；
2、思维敏捷，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，能独立完成电话回访、客户咨询工作；
3、善于总结分析，能熟练操作各类办公软件进行数据整理及报表制作等工作；
4、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见。
5、有电话客服或电话销售工作经验者优先考虑；
6、有做过一线话务员工作经验者优先。

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