电商客服主管

职位描述

1、有从事家具/家居行业的实战经验。负责电商平台的客服团队管理，安排并监督下属成员的日常工作，协助解决售前、售后服务过程中的各种问题；
2、定期开展客服内部培训，制定培训计划并组织落实，不断提高客服人员销售技能，服务理念;
3、负责客服人员工资、提成计算；
4、协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的销售任务；
5、了解商品和市场动态，及时向公司反馈并提出合理建议；

任职要求：
1、熟悉天猫、淘宝售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力；
2、2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验；
3、精通各种网络销售技巧，善于处理紧急的客服投诉问题；
4、敏锐的数据分析能力，准确把握市场变化及竞争策略；
5、良好的沟通及应变能力，高度的学习力、责任心和进取心；
6、自身有很好的协调能力，能调节自身工作压力并且带动团队活跃气氛；
7、有家具电商客服主管工作经验者优先。

工作地点：北京市朝阳区大郊亭中街华腾国际5-17A
工作电话：010-67729292

该公司其他职位