电商客服

职位描述

1. 售前通过旺旺、微信、短信、邮箱、电话为顾客导购、解答客户咨询、线上促销活动引导;
2. 售中负责后台审单、改单、要点备注、订单实付款核算、订单发货指令下达及未付款订单的二次营销;
3. 售后负责订单发货状态确认、订单取消原因追踪、会员活动信息推送、会员关怀计划执行及顾客满意度随机回访;
4. 处理退换货及退款流程;
5. 及时完成系统销账并定期与财务对账;
6.监控线下可售库存的变化状况，及时维护线上平台可售库存，动态管理产品的正常销售、定制和预售状态;
7.依据线上平台的动销趋势制定商品补货计划，协调商品管理中心完成调货和追加订单流程;

岗位要求：
1. 有较丰富的互联网购物经验;
2. 一年以上流行饰品类产品的客服或销售工作经验;
3. 具备较强的顾客消费心理的把握能力，能够灵活处理客诉等有挑战性的场景;
4. 熟练操作office办公软件，较快的录入速度（>60字/分钟）;
5. 工作认真，善于学习，沟通能力强;
6. 有较强的抗压能力;
7. 普通话熟练，声音甜美.

工作地点：北京市朝阳区大郊亭中街华腾国际5-17A
工作电话：010-67729292

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