京东网店客服

职位描述

岗位职责：
1、通过在线聊天工具，如咚咚、旺旺、电话、短信等方式接待、回答、回复咨询客户，
2、退换货、物流查询等的接待、跟进及处理；及时建立并跟踪问题件。
3、疑问解答：负责接受并回复客户疑问，客户满意度调查，并收集客户反馈意见转交相关部门。
任职资格：
1、高中及以上学历；
2、1年以上网店客服销售工作经验；
3、普通话标准，沟通能力强，反应快，打字速度60/分钟；
4、具备一定的上进心及责任心

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