客服经理

职位描述

岗位职责：
1、负责产品售前与售后的客户服务工作；
2、建立客服管理系统，如客户信息档案、售后服务标准、维护老客户关系、开发新客户、客户意见调查与分析；
3、熟悉公司销售内勤管理、数据统计分析、客户服务与跟踪、售后服务、客户投诉处理等；
4、熟悉公司物流配送管理、车辆调度、团队管理、车辆维护、搬运管理等。
任职资格：
1、年龄28-45周岁，形象气质好；
2、大学专科及以上学历，市场营销优先；
3、具有丰富的客户服务专业知识，精通客户服务体系的管理流程，能够有效提升公司客户服务质量与效率；
4、能够根据家具行业的发展，制定公司的系统产品服务策略；
5、能够制定、审核客户复杂的综合服务解决方案；
6、较强的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力、计划能力、控制能力、人际交往能力及应变能力；
7、熟悉家具制造型企业的生产、质量与物流等运作流程。

详情请咨询：人事部028-85368656

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