家具售后客服

职位描述

岗位职责：
1、熟悉家具相关业务知识，为顾客提供售后咨询服务工作；
2、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；
3、接待顾客投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低顾客的投诉；
4、处理顾客退换货，并及时反馈；
5、定期向客户进行回访，征求客户的意见，了解客户满意度，做好文字记录；
6、熟知各类家具的售后要求及服务养护期限，联系配送中心，做好家具的售后维修保养；
7、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。

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