售后专员

职位描述

岗位职责：
1、受理客户抱怨、投诉、纠纷等，对客户意见的收集、整理、分析，提供有关售后服务改进的意见，建议并及时反馈上级；
2、负责售后服务文件的整理，存档；
3、负责客户资料的日常维护与管理；
4、负责客户增值服务的开发及执行；
5、负责客户体验提升的创新；
6、配合上级完成当月交予的其它工作任务。
任职要求：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致，有团队合作精神；
4、电脑使用熟练，掌握办公室软件。

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