售后主管

职位描述

任职资格
1、具备良好的组织与沟通协调能力，做过软体家具的售后或生管；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
3、熟悉办公软件。
工作职责
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，及时处理客诉及售后；
2、主要负责沙发产品售后，兼管五金、软床售后；
3、建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。

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