总部客服专员

职位描述

岗位要求：
1、声音甜美，专科及以上学历；
2、性格开朗，好学、积极进取，服从工作安排、做事有条理、对工作有清晰计划性；
3、为人真诚，做事认真，责任心强，有耐心和细心，有良好的客户服务意识。

岗位职责
1、负责公司全国400服务热线跟进、微信公众客服平台跟进与维护；
2、负责整理与收集、汇总全国客诉信息，即时反馈给公司相关负责人；
3、负责客户资料录入、整理、分析、统计、汇总；
4、负责客诉事宜的跟进与回访；
严格执行行为规范，热情服务；
5、负责及时将各类客诉信息分类汇总、及时传达、沟通；
6、负责制作相关数据、报表分析；
7、负责拟定客服相关文件、标准、指南等对；?10.节日问候；
8、积极配合领导、同事完成临时交办事宜。

该公司其他职位