天猫客服

职位描述

岗位职责：
1、中专及以上学历，熟悉电脑操作，熟练使用各类办公软件，熟悉天猫后台操作。
2、思维敏捷，具备良好的表达、沟通及协调能力；普通话流利、工作耐心细致,有很好的服务意识应对各种类型顾客；
3、具备良好的服务意识及团队合作精神
4、及时收集客户的下单信息，协调供应商相关负责人和第三方物流公司，追踪订单准时出库、快递准时送达等相关事宜；
5、适当处理服务故障和客户投诉，处理退换货，控制消费者满意度的跟踪及分析；
6、负责处理一些基本的售后服务,物流查询及退换货、快递异常问题等；
7、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率； 8、完成上级交给的其他事务性工作。

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