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岗位职责:
1、了解公司产品在天猫平台的客户服务需求信息,进行有效跟踪;
2、负责客服团队的整体管理,按公司预定计划完成目标;
3、做好公司内外沟通,保证客户和发货部门的衔接紧密型,及时更改订单状态;
4、负责文档的整理、更新,数据的维护及处理等工作。
任职要求:
1、2年以上电商客服或店长助理经验,熟悉天猫、京东等网络平台;
2、具备较强的沟通协调能力,能独立处理紧急问题;
3、良好的服务意识,较强的责任心、执行力,富有工作热情和团队精神。