售前客服培训主管

职位描述

岗位职责：
1、负责制定客服培训方案；
2、负责调查培训需求、编写、调整、执行培训计划；
3、开发培训流程，根据企业流程、天猫规则、行业信息、店铺业务等编制培训课件和建立客服培训资料库；
4、讲授培训课程，解答疑难问题等；
5、撰写培训报告，反馈、评估培训效果；分析培训效果并指定有效方针；、
6、跟进培训工作效果对培训工作进行改进。
任职资格：
1、社会工作经历三年以上，有培训授课培训者或家具大区域业务经验者优先；
2、熟悉使用培训工具，具备较强的企业分析能力、总结能力、课程研发能力、良好的演讲能力；
3、富有激情、较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力、思维敏捷；
4、熟练使用办公软件，可制作课件，思路条理清晰；
5、具有良好的职业操守和服务意识，性格开朗乐观，工作细致。

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