售前客服主管

职位描述

任职要求：
1、从事家具类电商一年或以上，淘宝天猫客服主管工作一年或以上；特别合适的线下实体店铺店长也可以考虑；
2、会做客服KPI考核方案，并落实实行方案制度；
3、有一定的管理能力和培训能力，且能管理好6-10人客服团队；
4、个性沉稳，有耐心，性格偏外向，有良好的沟通技巧；
5、培训客服流程、规范、产品、技巧知识，对店铺活动的讲解培训和推行落实；
6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
7、对数据敏感，有一定的销售数据分析能力，具有文档管理能力；
8、具有团队合作精神，责任心强，服务意识强，语言表达及沟通能力强。
岗位职责：
1、负责网店客服团队的管理和培训，提高成交转化率，提升客户体验，促进回购和转介绍；
2、为客服提供售后服务指导或协助客服处理售后，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求；
3、挖掘或留住潜在顾客，有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的转化率；
4、带领客服团队执行好公司的相关政策制度，和其他部门做好配合，努力实现公司的业绩目标。

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