客服专员（电商事业部）

职位描述

岗位职责：
1、协助运营推广经理制定/完善话语、话术；
2、负责在线咨询工作，保证良好的服务态度，针对客户的问题在线解答，针对客户的需求引导客户消费。
3、建立咨询客户的资料档案，及时完成意向客户的促成交工作，定期做老客户回访或二次销售；
4、高效及时的处理客户投诉并及时反馈，推动问题的解决和改善；
5、定期收集竞争对手的业务动向或其他相关信息，并向上级汇报；
任职要求：
1、 21-30岁，性别不限，中专以上学历，专业不限；
2、一年以上电商客服相关岗位工作经验，或一年以上家具销售工作经验；
3、具备一定销售技巧和市场营销知识，能熟练使用阿里旺旺工具，熟悉经销商门户系统者尤佳；
4、思维敏捷，具有良好文字表达能力及沟通协调能力强；

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