电商售后客服

职位描述

岗位职责：
1、负责接待及处理客户反馈的售后问题及投诉，结合实际问题，参考售后的处理流程提出有效的解决方案；
2、负责将每一个售后问题做好记录，持续跟进与处理，确保解决好问题；
3、监控平台店铺服务数据，保持各项售后数据达标；
4、定期归纳总结售后问题类型与数据，输出售后汇报，收集并反馈客户建议；
5、按时完成上级布置的工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，有天猫、京东等电商平台售后客服经验；
2、打字速度45字/分钟以上。

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