客服主管

职位描述

职责描述：
1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议
任职要求：
1、男女不限，26-32岁，热爱互联网电商工作且有意愿往电商行业发展；能熟练运用旺旺、QQ在线即时聊天软件。
2、至少具备3年以上淘宝、京东平台的企业级店铺团队管理经验，或者互联网行业的销售客服经理管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、有高度的工作责任心，善于调动员工积极性和创造性。
6、有大企业大品牌经验者、热爱互联网电商产品优先。

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