客服主管/经理

职位描述

一、职位描述：
1.负责电商客服的培训，日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；
2.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及服务质量；
3.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，想营运及相关部门提出合理化的建议；
4.根据营运部门的业务要求，配合营销活动的执行和实施。
二、任职要求：
1、具有良好的协调和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力；
2、具有良好的服务意识和处理客户意见的投诉能力；
3、有天猫淘宝客服管理经验者优先；
4、有家装行业经验者优先。

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