JJR家具人才网改版升级,请为您的简历绑定一个有效的手机号码,绑定后可通过手机号码登录及找回密码
- 账号登录
- 短信验证码登录
岗位职责:
1.协助店长进行宝贝上下架,价格修改等;
2.及时、迅速滴消费者购买前的咨询进行解答,引导客户线下体验或促成成交;
3.在于客户交流是,维护好客情关系,积极给予意见参考,引导消费;
4.设置快捷回复语以及规范销售话术、运费模版;
5.在销售过程中,多于顾客沟通,了解消费习惯、偏好及能力;
6.消费者下单后,与门店、经销商进行对接;
7.及时跟客户体验及终端对接信息,及时与用户沟通,避免客户不满情绪;
8.销售完成后的客户满意度调查;
9.对矛盾纠纷、售后投诉、后台售后工单进行处理,最大限度服务好客户;
10.不定期完善客服话术,通过了解同行业销售话术及各种问题的应变措施并加以整理,归纳建档;
11.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,策划客户服务方案;
12.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
13.定期或不定期进行客户回访,维护好客户关系。
任职要求:
教育背景:大专以上学历,电子商务、市场营销专业毕业;
技能工具:熟练操作office办公软件,电商平台客服软件(千牛、咚咚等);
1.有多年淘宝客服经验或其他销售经验但熟悉电子商务运作优先;
2.熟悉电脑基本操作,打字速度快;
3.思维敏捷、思路清晰,弹性工作时间,服从安排;
4.熟悉淘宝、天猫、京东运营规则。