客服主管

职位描述

1、2年以上电商客服团队管理经验；
2、熟悉各种办公软件使用；
3、具有较强的团队管理经验；
4、熟悉天猫、京东、苏宁等平台规则；
5、专科以上学历
1、定期对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级； 2，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈； 3、定时抽查客服聊天记录；
4、定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估；
5、制定周培训计划包括人员，培训内容；
6、例会总结上周销售情况分析销售问题；
7、定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧； 8、制定团队个人销售各项指标指标；
9、制定月培训计划包括人员，培训内容；
10、配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。

该公司其他职位