沙发客服经理

职位描述

岗位职责：
1. 制定沙发客服部规划和年度工作计划，保证KPI指标落地及执行，促使年度工作目标有效实现；
2. 建立、完善并贯彻实施订单部流程、制度和标准；
3. 接收、处理和审核沙发销售订单，拟定订单调配计划，处理订单发货过程中的突发情况；
4. 组织实施订单异常与应急响应管理；
5. 处理和反馈售后投诉事件，监督落实好客户满意度调查；
6. 每月进行客户投诉信息分类汇总、分析，并报相关部门；
7. 做好本部门人员培训及保留；
8. 处理上级领导交办的其他任务。
任职要求：
1.大专以上学历，具备5年以上行业客服工作经验，3年以上行业客服管理岗位工作经验优先；
2.具备优秀的职业素养、客户服务意识；
3.优秀的统筹规划能力、组织协调能力和团队管理能力；
4.能熟练运用办公软件。

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