家具客服经理

职位描述

1 以客户满意度为第一原则，建立客诉处理标准及流程包括案例的归类标准，服务标准、处理流程标准，赔付标准。
2 负责处理客户的各种售后问题，及时沟通，跟进处理过程，反馈处理意见。
3、就客户的售后问题与相关部门进行沟通，跟进，达成处理意见后反馈，回访客户；
4、建立客户档案、质量跟 踪记录等售后服务信息；
5、记录客户的投诉与建议，形成日常报告；
6、对于突发重大客诉或同类型客诉，快速响应并上报相关部门，及时给予处理将损失将至最低；
7、累计客诉案例，解决方案分享，月度分析；
岗位要求
1、3年以上家具客服工作经验，
2、性格活泼开朗，沟通能力强，对待客户热情友好，善于帮助客户 解决问题，说服力强；3、具有很强的责任心，积极进取，为人诚恳、工作作风严谨。

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