天猫客服专员

职位描述

岗位职责：
1、负责客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题，
2、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
3、具有良好的沟通组织协调能力，协调与各部门的工作衔接及配合；
4、做好在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
6、了解竞品动态，及时向公司反馈并提出合理建议。

任职要求：
1、一年以上淘宝、拍拍等业务平台的企业级店铺管理经验；愿意从事客服服务工作；
2、大专及以上学历，具有电子商务运营相关工作经验2年优先，35周岁以下；
3、敏锐的市场洞察力，准确地把握市场变化及竞争策略；
4、良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心；

岗位福利：五险；年终奖励；节假日福利；带薪培训； 可提供住宿

工作地点

浙江省-绍兴市浙江省绍兴市袍江工业区启圣路

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