电商客服专员

职位描述

1.通过淘宝、天猫、京东等聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单；
2.负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉；
3.熟悉淘宝、天猫、京东的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；
4.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量；
5.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面；
6.负责进行市场信息、客户信息、竞情信息的收集；

任职要求:
1.全日制大专以上学历，专业不限；
2.至少1年以上电商客服工作经验
3.热爱电子商务行业，喜欢客服职位，热情耐心，有一定的工作抗压力；
4.熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（40字/分以上）；
5.性格开朗，有耐心，心态好，善于学习，善于沟通，能承受工作压力；
6.具有电商客服工作经验者，优先录用。

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