客户服务质量管理专员

职位描述

1) 协助部门负责人建立健全客服管理体系和客户服务标准，抽查服务标准执行情况，进行服务质量评估。
2) 协助建立、完善客户投诉的接待、处理和反馈流程，组织开展重大客户投诉处理。
3) 定期收集、分析客户投诉信息，建立并更新客户投诉案例库，整理投诉分析报告，并反馈至相关部门。
4) 组织开展客户满意度调查，建立客户回访制度，深入了解客户需求以及客户的相关建议。
5) 定期组织客户关怀活动，提高客户体验度和满意度。

任职要求：
1) 大专以上学历。
2) 具备一定文字撰写能力，吃苦耐劳，有耐性，并具需要备较好的服务意识和沟通能力。
3) 具有2年以上客户服务经验，1年以上客户投诉处理经验。
4) 具备结果导向、团队建设及管理能力；有责任心，较强的沟通能力和团队合作能力。
5) 具备良好的沟通表达能力和协调能力，出色的逻辑思维分析能力，以及团队合作精神。
6) 熟练使用Excel、PPT等办公软件。

我们提供什么：
包吃包住，年终奖金，社保，每月4-6天休息，员工旅游，专业培训机会，全勤奖，带薪年假，节日福利，股票期权。

公司内部环境：
内置健身房，书吧，咖啡吧，露天阳台（BBQ专用）。

工作地点

佛山市-顺德区广东省佛山市顺德区龙江镇坦西工业区（美梵仓储配送中心39号）

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