客服经理

职位描述

对内职能：1、对内负责制定客户服务原则和客户服务标准，协调沟通公司各部门之间的工作等，为客户提供优质服务。
2、负责制定各种标准的业务工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务人员的工作效率。
3、负责为公司的产品提供强有力的售后服务保障。
4、负责定期向公司的有关领导和相关部门通报客户意见、建议；并提出合理的解决方案供领导参考。
对外职能：1、负责收集和整理产品或服务使用后的客户反馈信息，为公司相关部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。
2、负责受理和处理客户投诉，解除公司与客户的纠纷，提高客户满意度，维持公司的信誉和形象。
3、负责提出并执行公司的售后服务措施，制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。
4、对市场进行外部调研，为公司提供及时有效的市场信息和动态。
5、负责收集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为公司未来的发展提供各种宝贵建议。

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