客服经理

职位描述

岗位职责：
1、熟悉家具行业客服流程；
2、 根据公司业务发展，梳理客服工作流程，完善客服的管理制度；
3、设计优化客户服务的各项流程，全方位优化客户服务质量；
4、跟进客户服务，定期电话拜访客户，做好新老客户维护，为客户提供专业的信息与服务，及时反馈整合客户意见和建议，作出相应的政策调整及服务升级；
5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交报告；
6、负责与各分销、经销商衔接，处理各种日常事务。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、三年以上工作经验，一年以上客服管理岗位经验；
3、性格温和，沟通能力强，能服从工作安排
4、有耐心、有责任心、较强组织协调及沟通、应变能力

上班地址：松江区沈砖公路6000号C3四楼

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