客服专员

职位描述

岗位职责：
1、全面协助部门主管处理好每个客户投诉，并针对事件起因提出整改方案，督促责任部门进行强制改善；
2、负责客诉处理后的延期费用核算及协调；
3、负责受理及协调总部投诉单及售服单的跟进处理；
4、督促投诉处理的时效控制，直到处理完成；
5、定期回访客户对投诉方案处理的满意度；
6、做出工作时段总结分析上交至部门经理；

任职要求：
1、中专以上学历；
2、20—35岁之间，男女不限；
3、熟悉家居行业，性格开朗，有团队意识，抗压、应变能力强，有责任心；
4、熟练使用各种办公软件，表达流畅，沟通协调能力强；
5、熟悉家居行业，性格开朗，抗压能力强；
6、一年以上同种岗位工作经验，两年以上本岗工作经验或同行业设计师、同行业导购优先考虑。

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