电商客服

职位描述

工作内容：
1、通过（淘宝，天猫，京东）在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理。
3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。
4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务
5、 处理客户快递异常件的查询；
6 完成运营主管交办的其它事项。
工作职责：
1、中专及以上学历，可配合轮班。
2、通熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD、PPT等）；
3、熟悉电脑操作，打字速度快；
4、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力
5、有淘宝、天猫、京东等电商类网站的相关运营经验者优先；
6、以客户为中心，全心全意的为客户服务，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力。
福利：
公司有自己的工厂，18年专业生产高端手工床垫。
行业发展前景大
提供早餐、午餐和晚餐。
包住宿，宿舍配有空调和热水。
工作环境轻松
工作时间：8小时
工资：底薪+高提成。
有住宅家具类目或者高客单产品客服工作经验优先。

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