客服经理

职位描述

岗位职责：
1、完善本部门各项规章制度，落实并监控执行过程及效果。
2、对棘手的顾客投诉进行跟踪和协调，不断改进客服运作模式及其服务质量。
3、跟踪落实货款的回收问题，确保不良欠款控制在公司的规定范围内。
4、广佛地区零售客户投诉信息反馈和统计分析，协助相关部门发现及解决客户问题，并跟进落实情况反馈客户。
5、加强和相关部门的联系与协调，监督、完善出车、送货、安装机制。
6、上级领导交办其他事项。

岗位要求：
1、中专及其以上文化程度。
2、具有家具行业客服管理及实操经验优先.
3、熟悉家具的产品结构知识，熟悉售后服务和投诉处理技能，熟练掌握电脑办公软件 。
4、良好的服务意识，性格开朗，处事谨慎，团队协作及亲和力强 。
5、执行力强，并能打造一支服务质量安装技能都领先于行业的队伍。

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