京东客服专员/经理

职位描述

一、岗位职责
1、通过京麦、微信等工具解答客户的选购困惑、产品需求以及产品使用场景等问题、引导和促成交易。
2、收集客户信息、明确潜在客户和流失客户的原因并进行客户归类管理、优化客服方案、提高服务质量。
3、定期对分类的客户进行有效合理的回访和维护、建立优质的客户站群和高效的营销资源体系。
4、快速掌握平台的营销与话术规则并运用，尽可能的规避和快速处理产生的交易（理赔，差评等）风险。
5、对产品的规划（新款、爆款、利润款）、库存、搭配和卖点等快速掌握并能有效利用到营销体系中。
6、每日的订单跟踪、产品和赠品等的交易与货运流程的梳理和调整、做到快速反应和执行。

二、任职要求：
生活充满阳光般的正能量、热爱学习和挑战的性格、有换位的责任心和服务意识；具备京东或天猫的客服经验、如果你是时间的管理者、能适应和拥抱变化、欢迎你的加入！

工作地点

广东省-佛山市美国西娅图品牌（中国）营运中心（亚洲国际材料城旁） 查看地图路线

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