客服中心经理

职位诱惑

五险,各类补贴,专业培训,体检,股权,旅游

职位描述

岗位职责：
1、制定售后服务规范和制度，设计并优化售后服务相关流程。
2、提升售后服务部门盈利能力，能够进行有效成本控制与利润分析。
3、处理各类服务的故障和客户的投诉，全方位优化售后服务质量，提升整体客户服务满意度。
4、售后人员技能培训。
5、体系内员工绩效考核及团队建设等工作。
任职资格：
1、大专以上学历，建筑、建材、家居、物流等相关企业工作背景，3年以上售后服务管理经验。
2、具有呼叫中心等服务信息平台的使用和管理经验。
3、熟悉售后体系和流程建设工作。
4、有CRM系统管理和使用经验，做好客户关系管理。
5、组织能力、沟通能力、抗压能力强。

工作地点

四川省-成都市成都市武侯区聚龙路摩尔国际D座1063室

该公司其他职位