电商客服（售前客服）

职位诱惑

公司环境好,公司福利多,工资压15天,公费旅游,平台大，团队氛围好,包住宿

职位描述

售前客服工作职能要求，主要负责售前接待、售中跟单、客情维护等，具体工作如下：
1.通过旺旺、咚咚、QQ、电子邮件、电话等方式为客户提供专业的销售咨询，为其推荐恰当的产品，引导客户成交。
2.未成交订单的跟进，跟踪、登记，促成交易。
3.按要求将订单录入ERP系统，并按标准拆分\合并订单，修改邮费、价格、收货地址、产品属性，及时添加订单备注。
4.解决客户查件、催单等问题，并做好登记、反馈和跟进。
5.解决订单未发货时客人退款等问题，做好转推挽留等工作。

工作地点

广东省-佛山市广东省佛山市南海区西樵山根上沙工业区

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