天猫京东网店客服

职位诱惑

五险一金,绩效奖金,年度调薪,员工福利,聚会旅游

职位描述

职位描述：
1.薪资：底薪+绩效+五险一金
2.正常办公时间：8:30-17:00
3.工作地点：无锡市惠山经济开发区探索路6号

岗位职责：
1.天猫、京东的客服销售工作，及时回复客户的在线咨询及留言，引导客户完成购买流程，并为客户提供售前、售后服务
2.处理网店的日常事务，包括订单管理、发货、协助、物流跟进、评价管理、客户投诉等工作
3.做好客户的维护工作，提供客户的持续购买率，优化客户服务质量
4.协助公司的其他工作事宜

任职要求：
1.客服、销售一年以上工作经验，有宠物行业实体店或电商经验的优先考虑
2.熟练运用计算机操作，有一定的文字功底及语言组织能力，打字速度快，精通Office办公软件
3.具备良好的客户服务意识和服务技能，善于沟通，有耐心、责任感、亲和力和较强的应变能力，遇事能有效分析独立解决
4.精通网上购物的操作流程，会使用支付宝、网银等，能够有效地回答客户提出的有关产品、质量、付款、售后等一系列的问题
5.熟悉操作网店产品的上下架，具备维护网店相关的基础知识
6.能迅速熟悉把握产品及服务的相关信息和卖点，高校利用网络聊天等通讯手段与客户进行交流
7.能承受一定的压力，具备良好的心态，工作积极主动
8.工作严谨，勤奋踏实，责任心强，有良好的服务意识及团队合作精神

工作地点

江苏省-无锡市江苏省无锡市惠山经济开发区探索路6号 查看地图路线

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