天猫客服

职位描述

1、通过工具接待客户，及时、有效、妥善的处理回答客户的各种问题，推销产品，促成订单成交；
2、负责发展维护良好的客户关系，刺激二次购买；
3、学习并掌握新产品知识及特性；
4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心妥善处理；
6、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

任职条件：
1、男女不限
2、打字速度在50字/分钟以上，
3、工作认真踏实，有责任心，团队意识较强，性格开朗、外向，亲和力强、细心，学习能力强；具备良好的沟通能力和团队合作能力；
4、热爱电子商务行业，希望在这个行业发展；

工作地点

深圳市-龙岗区中信龙盛广场2栋5单元817 查看地图路线

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