客户服务经理/主管

职位描述

一、岗位职责：
（一）根据公司发展需要，制定部门发展规划；
（二）部门年度工作计划和预算的制定、实施、监控与完善；
（三）售后处理及管理；和经销商沟通解决日常的客户投诉问题，并针对售后问题进行归类存档，审核提交报表；
（四）储运、售后组的统筹安排与协调；
（五）客服部人员及日常工作的调配和管理；
（六）协调各部门做好售后服务，并采取改善措施，预防客户重大投诉类事件的发生；
（七）客户关系维护、跟踪、回访；
（八）做好大客户的维护和管理工作；
（九）负责对联盟和加盟商反馈的问题、建议及投诉进行分类归纳分析，并推动工厂改善；
（十）负责部门的团队建设，监督考核；
（十一）定期向上级汇报部门月度工作；
（十二） 定客服人员的KPI考核方式，保证服务工作的质量；
（十三）制总结和检讨本部门的日常工作，不断提高客户满意度。
（十四）及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务，不断改进服务方式；
（十五）及时完成上级领导交办的其他任务。
二、任职资格：
（一）过往经验：三年以上制造企业客服管理职务或相同岗位工作经历；
（二）知识要求：1、.熟悉客服服务流程及具备处理客服服务问题能力； 2、能熟练运用办公软件及ERP系统进行日常事务处理； 3、懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
（三）能力要求：1、处理事情果断、干练，善于协调各种矛盾，能控制相关环节，有效解决问题。
（四）认同企业价值观和经营管理理念。
三、薪酬福利：面议（根据能力定薪）
四、工作地点：汕头潮阳西胪营销总部

工作地点

广东省-汕头市广东省汕头市潮阳区西胪镇上海仔家私广场 查看地图路线

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