线上客服主管

职位描述

1、 喜欢hellokitty，对公司产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；
2、 做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品；
3、 能够独立处理每一件商品的售前，售中，售后退换货、退款等问题；
4、 了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
5、 做好数据分析，不断提升店铺整体综合评分，提高业绩；
6、 完成领导安排的其他任务
任职要求：
1、 中专及以上学历；
2、 良好的语言表达能力与服务意识；
3、 有线一年以上线上客服经验（淘宝、天猫、苏宁易购、京东、亚马逊等平台）；
4、 具有家具行业的线上经验优先考虑；
5、 熟悉电商及支付宝操作流程（商品处理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）
6、 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力、具备良好的人际关系沟通能力；
7、 工作细致认真，能够耐心服务顾客；
8、 熟知各种办公技能，打字速度快（50字/分以上）。

工作地点

江苏省-南京市江苏南京玄武区北京东路22号和平大厦

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