售后客服经理

职位描述

工作职责：
1、负责售后服务中心客服团队统筹管理工作；
2、优化售后服务工作流程，提高客户满意度、提高售后工作效率，为碧桂园业主及合作商带来优质的服务体验；
3、建立并维护公司售后服务体系，建立客服培训、考核体系及客户服务标准；
4、通过客户的声音，收集公司运营过程中存在的各种问题，协同各个部门定制优化方案并落地执行；
5、上级安排的其他工作项目和事宜；

任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，具备2年以上家具家电客服团队统筹管理经验，管辖团队不少于15人；
2、男女不限，形象气质良好，具备较好的沟通能力、说服力及影响力；具有良好的团队合作精神和责任心，做事积极主动；
3、对客服体系有深度认知，具备客服团队搭建、培训、人员优化经验；熟悉售后仓库优化管理、物流配送、客诉等工作流程；
4、有较强的分析思考能力和独立解决问题的能力；且具有一定的承受压力的能力，能接受高强度工作。

工作地点

佛山市-顺德区广东佛山顺德北滘碧桂园大道碧1号碧桂园

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