售后专员

职位描述

岗位职责：
1、接听客户电话，客诉问题进行记录和建档，提升客户满意度；
2、客诉信息收集，责任判定，与相关部门沟通客诉解决方案；
3、与店面对接客诉内容，告知店面售后的解决方案；
4、处理客诉订单验收，并与经销商沟通发货事宜；
5、事故处理结果汇总，汇报领导审批，文件备案;
任职资格：
1、中专或以上，有1年以上售后服务经验，能独立完成工作；
2、熟悉客服工作流程和具备处理纠纷沟通技巧，能熟练使用电脑办公软件；
3、工作认真仔细，并具有较强的耐心处理各种异常问题。
4、有售后拆单工作经验优先考虑

工作地点

广东省-东莞市东莞市厚街镇家具大道2号馆对面

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