电商客服

职位描述

主要工作职责：
1.负责天猫、淘宝、京东产品咨询的售前和售后问题，处理网店顾客售前咨询，引导其交易完成。
2.进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作.
3.了解天猫、京东或者阿里巴巴商城的规则，通过旺旺、电话、QQ随时处理因客户发起的售前咨询和售后问题、投诉问题、及退货问题，并妥当处理协调好.
4.客户订单以后的跟踪对接关系处理.
5.客户关系维护.
任职资格：
1.中专/高中以上学历，电脑操作熟悉，打字速度不低于60字/分钟.
2.有网购经验，最好能了解淘宝和天猫规则，熟悉客户服务流程.
3.较强的应变能力、口头表达与沟通能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心、能吃苦、抗压力强！
4.勤奋踏实，性格开朗，良好的服务意识与团队合作精神.

工作地点

广东省-东莞市公司地址：东莞市大岭山镇大片美村，设计研究院地址：广州市天河区冼村路11号保利威座北塔1301

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