客服组长

职位描述

1、负责日常销售客服的管理及协助主管推进售前销售的相关管理体系；
2、负责培训与支持销售客服提升其服务水平与技巧，完成各项指标的达成；
3、负责为客服解决日常在销售过程中所出现的售前和售后问题；
4、定时完成以下工作：①每天公布客服绩效数据对比（转化率、响应时间、接待量、DSR数据等）②客服聊天记录抽查质检③订单回访④未转化数据分析
任职要求：
1、具有良好的沟通能力，较强的抗压能力和责任心，能独立处理日常工作事务；
2、具有一定的数据分析能力和逻辑思维能力，懂得团队管理的技巧；
3、两年以上电商客服岗位经验，熟悉客服系统后台操作，具备疑难客户应对技巧与经验；

工作地点

佛山市-南海区西樵镇恒邦广场8号楼3楼 查看地图路线

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