网店客服

职位描述

网店客服岗位职责
1、解答买家疑问：我们在网上买任何一款产品都会浏览很多卖家，咨询他们很多相同的问题，货比三家。这时网店客服的工作是不可忽视的，她们不仅为我们解答疑问，还要有耐心，积极为买家解决问题，为成功下单奠定基础。
2、核对订单信息：在买家付款后，发货前客服要跟买家核对好订单信息，包括收货人的姓名、电话、地址，确认这些信息准确无误后再提交给发货部。如果不核实信息出现地址发错或者是手机号码不正确，不仅增加了工作还会造成双方的不愉快，甚至会影响以后买家下单。
3、跟踪物流：在货物寄出以后，网店客服要时时关注物流信息。当物流出现中断及其他延误问题时，客服要第一时间跟物流工作人员联系并尽快解决，以免耽误买家收货。
4、解决售后问题：在买家收到货后，如果有任何疑问或者是不满意都会联系网店客服，这时客服人员及时耐心的把问题解决掉。
5、客户管理及分类：并不是所有咨询过的买家都会下单付款，有的买家咨询过商品之后就不喜欢了，客服可以主动了解一下买家需求并推荐一款适合买家的产品。对于一些下单次数比较多的客户来讲，他们肯定是对你的产品认可了，这时网店客服可以在征得店主同意后，给这些老顾客们发放一些礼品券、代金券等，促使他们再次消费。
网店客服岗位要求
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责及时跟踪货品发活动向，及时与客户沟通，避免客户不满意
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

工作地点

成都市-新都区斑竹园镇竹友社区福田屠宰场旁 查看地图路线

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