淘宝客服

职位描述

岗位职责：
1、熟悉天猫系统操作，能同时应对多个客户的旺旺咨询；
2、热情解答顾客咨询、介绍产品、促成订单，引导达成交易，跟踪订单状态信息， 以及订单留言备注等。
3、处理和管理顾客订货信息，解决顾客出现的各种问题，能及时回复客户咨询及留言，有问必答；有十足的耐性；
4、能为顾客着想，详细问清顾客的需求并为其进行合理建议，对待客户充满激情、热情、耐心，处理好相关售后的衔接与解释工作；具备突发事件处理能力；
5、具备良好的语言表达能力；反应敏捷，思维清晰，有一定的抗压能力，独挡一面的工作能力；
6、能积极完成公司分配的其他工作；有大店客服经验者优先！
7、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型。

岗位要求：
1、喜欢与人沟通，爱说段子的段子手 
2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 
3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 
4、具有从事家具行业的经验，善于应付各种差评 
5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 
6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

工作地点

广东省-佛山市佛山市南海狮山工业园北园（狮北综合市场内） 查看地图路线

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