高级客服专员

职位描述

关键职责:

1. 通过电话/QQ/微信等方式，为经销商提供订单层面的咨询及服务，如加急单、取消、修改、退单、冲账单、不完整订单、退货单、直发单等。

2. 负责协调各业务部门落实处理订单问题，如改补责任核查、货期异常协调等。

3. 收集及分析非常规问题，推动内部改善，为公司产品质量、工艺、流程等改善提供参考依据。

4. 定期开展经销商服务质量满意度调查及总结。

5. 完成上级交待的任务。

任职资格：

1.本科及以上学历，专业不限。

2.国语标准，谈吐清晰。

3.3年以上相关工作经验；

4.服务意识强，良好的沟通协调能力及问题追踪能力。

5.熟练使用办公软件（word、excel、ppt）。

注意：本岗位设置两个班次：早班和中班（人均2次中班/月）。

早班：8：0012：00，14：00-18：00；

中班：10：00-11：00，12：00-17：00，18：00-20：00；

工作地点

广东省-广州市广州增城新塘宁西工业区 查看地图路线

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